Politique de Remboursement

Introduction

Cette Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles KOI BRIDGE PTE. LTD., exploitant du service Click Boost, peut procéder au remboursement des sommes versées par les clients. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable et transparente.

1. Période d'Essai et Satisfaction Garantie

1.1 Conditions d'éligibilité

• Première souscription (nouveaux clients uniquement)
• Demande effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la souscription
• Utilisation normale du service (pas d'abus détecté)
• Respect des conditions générales d'utilisation

1.2 Procédure

Pour bénéficier de cette garantie, contactez notre support à support@click-boost.fr en précisant votre numéro de client et le motif de votre insatisfaction.

2. Remboursements Exceptionnels

Au-delà de la période d'essai, des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

2.1 Dysfonctionnement technique majeur

• Interruption de service de plus de 72h consécutives
• Panne technique empêchant l'utilisation normale du service
• Erreur de notre système ayant causé un préjudice mesurable

2.2 Erreur de facturation

• Double facturation due à une erreur technique
• Facturation d'un plan non souhaité
• Continuation de facturation après résiliation confirmée

2.3 Circonstances exceptionnelles

• Décès du titulaire du compte
• Maladie grave empêchant l'utilisation du service (sur justificatif médical)
• Liquidation judiciaire de l'entreprise cliente (sur justificatif légal)

3. Conditions de Non-Remboursement

3.1 Utilisation normale du service

• Changement d'avis après la période d'essai
• Méconnaissance du fonctionnement du service
• Attentes irréalistes concernant les résultats SEO
• Résultats conformes aux standards habituels du référencement

3.2 Services déjà consommés

• Clics SEO déjà générés et livrés
• Rapports déjà produits et consultés
• Services personnalisés déjà fournis
• Support technique déjà fourni

3.3 Violation des conditions

• Non-respect des conditions générales d'utilisation
• Utilisation frauduleuse ou abusive du service
• Tentative de manipulation du système
• Comportement inapproprié envers notre équipe

4. Types de Remboursement

4.1 Remboursement intégral

4.2 Remboursement proportionnel

4.3 Avoir ou crédit

5. Procédure de Demande de Remboursement

5.1 Étapes à suivre

5.2 Informations requises

• Identité : Nom, prénom, email du compte
• Facturation : Numéro de facture concernée
• Motif : Explication détaillée de la demande
• Coordonnées bancaires : Pour le remboursement (si différentes du paiement initial)

6. Délais et Modalités de Remboursement

6.1 Délais de traitement

6.2 Modes de remboursement (traités par Paddle)

• Carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisée via Paddle (5-7 jours ouvrés)
• Virement SEPA : Sur compte bancaire européen via Paddle (2-5 jours ouvrés)
• PayPal : Sur compte PayPal utilisé via Paddle (1-3 jours ouvrés)
• Crédit compte : Avoir utilisable immédiatement sur votre compte Click Boost

Note : Les délais peuvent varier selon votre banque et les processus de Paddle. Les frais de change éventuels sont à la charge du client pour les remboursements hors zone Euro.

7. Cas Particuliers

7.1 Rétrofacturation (Chargeback)

En cas de contestation auprès de votre banque sans nous contacter préalablement, votre compte sera suspendu immédiatement. Des frais administratifs de 25€ pourront être appliqués.

7.2 Remboursements multiples

Les clients ayant effectué plusieurs demandes de remboursement pourront voir leurs futures demandes examinées avec une attention particulière.

7.3 Comptes professionnels

Pour les comptes d'agences ou entreprises gérant plusieurs sites, les remboursements sont calculés au prorata des services réellement non fournis.

8. Recours et Médiation

8.1 Recours amiable

En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, vous pouvez solliciter un réexamen en écrivant à : recours@click-boost.fr avec l'objet "Recours remboursement".

8.2 Médiation

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation ou les juridictions compétentes conformément à nos conditions générales d'utilisation.

9. Modifications de cette Politique

Cette Politique de Remboursement peut être modifiée pour s'adapter à l'évolution de nos services ou aux exigences légales. Les clients seront informés par email de toute modification substantielle au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour une demande de remboursement :

Résumé de nos Engagements